Реактивация и актуализация
Уточняем, сохранился ли контакт, есть ли текущая потребность, кто принимает решение и какой следующий шаг уместен. Перейти к отдельной услуге обзвона базы клиентов →
01 Внешняя исходящая команда
Исходящий колл-центр для регулярных B2B-задач
Берём на себя операционное исполнение исходящих проектов: готовим операторов к задаче, работаем в телефонии, фиксируем CRM-статусы, сохраняем записи состоявшихся разговоров и собираем отчётность в согласованном формате.
Обсудить объём
Пилотный запускот 84 000 ₽
Итоговая стоимость зависит от объёма, часов работы, сценария, состава команды и глубины фиксации результата
ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНТУРПРОВЕРЯЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Задача и базаПлан нагрузки
Сценарий и обучениеГотовность команды
Телефония и звонкиСтатусы контактов
Записи и контрольСводка проекта
02 Исходящие сценарии
Передаёте задачу и правила — получаете управляемое исполнение
Исходящий колл-центр подходит, когда звонки нужны регулярно или внутренней команде невыгодно выделять людей на повторяющуюся первичную коммуникацию. Исходящий телемаркетинг может включать один сценарий или несколько согласованных направлений.
Приглашения и уведомления
Доносить информацию о событии, изменении условий или предложении можно по заранее согласованному тексту с фиксацией реакции и вопросов собеседника.
Опросы и проверка критериев
Задаём утверждённые вопросы, разделяем факты и комментарии, отмечаем целевой статус и передаём контекст ответственному сотруднику заказчика.
Первичный B2B-контакт
Работаем по готовому списку или согласованному сегменту, проходим секретаря, ищем нужную роль и фиксируем результат разговора. Для разового сценария смотрите холодные звонки →
Подбор и обзвон организаций
Если готового списка нет, сначала проверяем признаки сегмента и тестовую выборку, затем начинаем коммуникацию. Подробнее — обзвон организаций →
B2B-лидогенерация
Когда нужно связать сегмент, базу, первичный контакт, квалификацию и передачу следующего шага, подходит полный цикл B2B-лидогенерации →
03 Состав услуги
Внешняя команда работает как отдельный управляемый контур
Мы не просто выделяем голос на линии. Перед стартом связываем задачу, материалы, сценарий, статусы и формат контроля, чтобы заказчик понимал, что происходит на каждом этапе исходящего проекта.
Операторы и подготовка
Подбираем состав под объём и сложность разговора, знакомим операторов с продуктом, целевой аудиторией, допустимыми формулировками и правилами передачи сложных вопросов.
Телефония и CRM-статусы
Попытки связи и состоявшиеся разговоры проходят через телефонию, а результат каждого контакта фиксируется в согласованном дереве статусов с комментариями.
Записи и отчётность
Записи позволяют проверять фактическое содержание коммуникации. Сводка показывает объём работы и движение контактов по этапам без смешения попыток, дозвонов и целевых результатов.
04 Запуск проекта
Сначала проверяем процесс на пилоте, затем планируем нагрузку
Размер команды нельзя корректно определить только по числу строк в таблице. На темп влияют дозваниваемость, продолжительность разговора, число вопросов, поиск нужной роли и время на фиксацию результата.
- 01
Разбираем задачу
Фиксируем цель звонка, аудиторию, географию, расписание, источник базы и действия, которые остаются на стороне заказчика.
- 02
Готовим рабочие материалы
Согласуем сценарий, ответы на частые вопросы, ограничения коммуникации, критерии результата и обязательные поля карточки контакта.
- 03
Настраиваем учёт
Создаём дерево статусов, определяем число попыток, правила повторного контакта, формат комментариев и способ передачи данных.
- 04
Запускаем тестовый объём
Первые звонки дают фактические данные о дозвоне, длине разговора, типовых вопросах и понятности предложения для выбранной аудитории.
- 05
Проверяем записи
Смотрим, соблюдается ли логика разговора, где возникают затруднения и какие формулировки нужно уточнить до увеличения объёма.
- 06
Согласуем продолжение
После пилота фиксируем рабочий сценарий, реальную производительность, состав команды и ритм регулярной отчётности.
05 Управление нагрузкой
Количество операторов следует за задачей, а не заменяет её
Сначала определяем рабочую единицу учёта и глубину разговора. После этого можно оценить темп, часы операторской работы и разумный состав команды. Если задача меняется, нагрузку пересматриваем по фактическим данным.
01Объём контактовБаза и допустимое число попыток
02Сложность разговораРоль, вопросы и развилки сценария
03Часы работыГеография и согласованное расписание
04Состав командыУточняется после тестового объёма
06 Данные проекта
Каждый контакт получает понятный статус и историю
Состав полей зависит от сценария, но логика едина: отделять техническую активность от содержательного результата и сохранять достаточно контекста для следующего действия.
- контакт, организация и источник записи;
- попытки связи и технический результат;
- статус состоявшегося разговора;
- ответы по согласованным критериям;
- комментарий, запись и следующий шаг.
СТАТУСРазговор состоялся
- Целевая роль
- Подтверждена
- Критерии
- Заполнены
- Комментарий
- Добавлен
- Следующий шаг
- Передать менеджеру
Запись разговора
07 Контроль исполнения
Видно, что сделано и на чём основан результат
Заказчик получает не одну итоговую цифру, а проверяемую последовательность. Попытки, дозвоны, разговоры и целевые статусы считаются раздельно, а спорную карточку можно сопоставить с записью.
КОНТУР КОНТРОЛЯОдна логика учёта
ТЕЛЕФОНИЯПопытки и разговорыФиксируются по контакту
CRMСтатусы и комментарииЗаполняются по правилам проекта
СВОДКАДвижение по этапамПоказывает фактическую картину
ПОДХОДИТ
Когда нужен исходящий колл-центр
- есть регулярная исходящая нагрузка;
- можно описать цель и результат разговора;
- нужны телефония, CRM-статусы и записи;
- внутреннюю команду важно освободить от первичного контакта;
- заказчик готов проверять пилот и продолжать целевые диалоги.
ГРАНИЦЫ УСЛУГИ
Только исходящие задачи
- не организуем входящую линию и диспетчерскую службу;
- не работаем как круглосуточная линия 24/7;
- не оказываем техническую поддержку пользователям;
- не закрываем сделки вместо отдела продаж заказчика;
- не обещаем фиксированную реакцию аудитории;
09 Стоимость
Пилотный запуск исходящего колл-центра — от 84 000 ₽
На итоговую сумму влияют объём базы, число попыток, продолжительность и сложность разговора, расписание, состав команды, CRM, глубина контроля и формат отчётности. До старта фиксируем состав работ и условия расчёта.
В СОСТАВ ПИЛОТА МОГУТ ВХОДИТЬ
- разбор задачи и проверка исходных данных;
- сценарий, статусы и подготовка операторов;
- телефония и работа с тестовым объёмом;
- CRM-фиксация, записи и проверка качества;
- сводка и расчёт дальнейшей нагрузки.
10 Вопросы
Вопросы об исходящем колл-центре
Какие задачи можно передать исходящему колл-центру?
Можно передать регулярный обзвон своей базы, первичную коммуникацию по списку организаций, реактивацию контактов, информирование, приглашения, опросы и первичную квалификацию. Конкретная цель, вопросы, статусы и границы разговора согласуются до запуска.
Чем эта услуга отличается от холодных звонков?
Холодные звонки — конкретный сценарий первого контакта по готовому списку компаний. Аутсорсинг исходящего колл-центра — более широкий операционный формат для регулярной нагрузки: команда, телефония, CRM-статусы, записи, контроль и отчётность по одному или нескольким исходящим сценариям.
Сколько операторов подключается к проекту?
Количество операторов определяется после оценки объёма базы, часов работы, сложности разговора и требуемого темпа. Пилот помогает проверить фактическую нагрузку, после чего команда может быть скорректирована по согласованию с заказчиком.
Можно ли работать в CRM заказчика?
Формат фиксации данных обсуждается до запуска. Можно использовать нашу CRM или согласовать работу в системе заказчика, если доступ, обязательные поля и правила безопасности позволяют организовать процесс без потери статусов и записей.
Какие показатели доступны для контроля?
Попытки связи, технические дозвоны, состоявшиеся разговоры и целевые статусы учитываются отдельно. Заказчик получает согласованный набор полей, комментарии, записи состоявшихся разговоров и сводку по этапам исходящего проекта.
Можно ли звонить по регионам России?
Да. Заказчик может находиться в Москве или Московской области, а география исходящей работы — включать другие регионы России. До запуска согласуем часовые пояса, расписание, аудиторию и применимые ограничения коммуникации.
Гарантируется ли фиксированный результат звонков?
Нет. Мы отвечаем за согласованную организацию процесса, работу операторов, фиксацию статусов, контроль и передачу данных. Реакция аудитории зависит от предложения, качества базы, сегмента, конкурентной ситуации и дальнейшей работы команды заказчика.
Связаться с нами
Обсудим вашу задачу по почте
Напишите, чем занимается ваша компания и какую задачу хотите решить. Поможем определить подходящий формат работы и согласовать следующий шаг.