Выход на ЛПР
Уточняем, кто отвечает за нужное направление, и переводим разговор к целевой роли без подмены технического дозвона результатом.
Роль определяется до запуска01 Первичный контакт с компаниями
Холодные звонки для бизнеса на аутсорсинге
Проводим холодные B2B-звонки по согласованному списку компаний. До запуска определяем целевую роль, вопросы и критерии результата; после разговора передаём статус, комментарий и запись.
Обсудить холодный обзвон
Пилотный проектот 84 000 ₽
Итоговая стоимость зависит от объёма списка, сегмента, сценария и глубины квалификации
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕКомпания / отрасль / телефонЦелевая роль и критерии определены до запуска
СЦЕНАРИЙЗВОНОК
ЦЕЛЕВОЙ РАЗГОВОРВыход на нужную рольРеакция и контекст зафиксированы оператором
СОГЛАСОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТПродолжение диалога уместно
- Следующий шаг
- Передать менеджеру
- Материалы
- Запись + комментарий
02 Задачи
Что входит в услугу холодных звонков
Холодный обзвон — это первичный контакт с компаниями, которые ещё не знакомы с предложением. Если нужно вернуться к действующим или прежним контактам, подходит обзвон базы клиентов.
Проверка реакции
Кратко раскрываем согласованное предложение, задаём вопросы и фиксируем, насколько тема актуальна для компании сейчас.
Контекст сохраняется в комментарииСледующий шаг
Если интерес подтверждён, согласуем уместное продолжение: звонок менеджера, отправку материалов или встречу.
Результат задаётся критериями проектаПроверка сегмента
Сравниваем реакцию выбранных групп компаний, чтобы понять, где предложение вызывает содержательный отклик.
Без обещания заранее заданной конверсии03 На входе
С чего начинается холодный обзвон
Для этой услуги нужен согласованный список компаний. Если списка ещё нет, сначала подходит подбор и обзвон организаций по отрасли, географии и другим критериям.
Список компаний
Название, доступный телефон и другие поля, которые помогают начать коммуникацию и различать организации.
Понятное предложение
Что именно обсуждаем, для какой роли это актуально и почему разговор может быть полезен компании.
Критерий результата
Какая реакция считается целевой и какое действие ожидается от вашей команды после передачи контакта.
04 Подготовка и запуск
От брифа до переданного результата
До основного объёма согласуем предложение, целевые роли, формулировки, статусы, число попыток и ограничения. Тестовые разговоры помогают уточнить сценарий на фактической реакции сегмента.
- 01
Разбираем задачу
Уточняем продукт, аудиторию, географию и полезный для отдела продаж результат.
- 02
Проверяем список
Смотрим структуру, сегменты, доступные контакты и достаточность данных для старта.
- 03
Готовим сценарий
Определяем открытие разговора, целевую роль, вопросы, развилки и набор статусов.
- 04
Проводим тестовые звонки
Проверяем понятность предложения и корректируем формулировки до основного объёма.
- 05
Выполняем основной объём
Операторы работают в телефонии, а каждая попытка и разговор получают отдельный статус.
- 06
Передаём результат
Собираем статусы, комментарии, записи разговоров и итоговую сводку по этапам.
05 Единицы учёта
Попытка, дозвон и целевой разговор не смешиваются
Отдельные статусы показывают фактический путь списка. Техническое соединение не считается разговором с нужной ролью, а разговор сам по себе — согласованным результатом.
01Попытка набораЗафиксирована телефонией
02Технический дозвонНа звонок ответили
03Целевой разговорКоммуникация состоялась с нужной ролью
04Согласованный результатСоответствует критериям проекта
06 Передача
Как выглядит результат холодного звонка
Формат карточки согласуется до старта и может быть адаптирован под процессы отдела продаж. В ней сохраняются не только итоговый статус, но и контекст состоявшегося разговора.
- статус каждой обработанной компании;
- целевая роль и результат разговора;
- комментарий по согласованным вопросам;
- следующий шаг для отдела продаж;
- запись разговора и итоговая сводка.
СТАТУСГотов к продолжению диалога
- Целевая роль
- Подтверждена
- Интерес
- Зафиксирован
- Комментарий
- Добавлен
- Следующий шаг
- Звонок менеджера
Запись разговора
07 Контроль
Проект можно проверять по звонкам и статусам
Телефония фиксирует попытки и состоявшиеся разговоры, CRM сохраняет статусы и комментарии, а записи позволяют сверить коммуникацию с согласованным сценарием.
КОНТРОЛЬ ПРОЕКТАЕдиная история контакта
ТЕЛЕФОНИЯПопытки и разговорыФиксируются отдельно
CRMСтатусы и комментарииСвязаны с компанией
ЗАПИСЬСодержание разговораДоступно для проверки
08 Стоимость
Пилотный проект холодных звонков — от 84 000 ₽
На стоимость влияют объём списка, количество сегментов, сложность выхода на целевую роль, сценарий и глубина квалификации. Состав работ и итоговую сумму фиксируем до запуска.
В СОСТАВ ПИЛОТА МОГУТ ВХОДИТЬ
- проверка списка и сегментов;
- сценарий и дерево статусов;
- работа операторов и телефония;
- CRM, записи и итоговая сводка.
ПОДХОДИТ
Когда холодные звонки будут уместны
- есть согласованный список целевых компаний;
- понятны предложение и нужная роль;
- определено, какой результат передавать менеджеру;
- команда готова оперативно продолжать диалог.
СНАЧАЛА НУЖНО УТОЧНИТЬ
Когда запускать рано
- нет понятного сегмента или списка компаний;
- предложение ещё не сформулировано;
- не определено, что считать результатом;
- от звонка ожидается гарантированная продажа.
09 Вопросы
Вопросы о холодных звонках для бизнеса
Чем холодные звонки отличаются от обзвона клиентской базы?
При холодном звонке компания ещё не знакома с предложением, поэтому задача начинается с первичного контакта и выхода на нужную роль. Обзвон клиентской базы нужен для актуализации или реактивации существующих и ранее собранных контактов.
Кто предоставляет список компаний?
Для этой услуги используется заранее согласованный список. Его может предоставить заказчик. Если требуется сначала сформировать выборку по отрасли, географии и другим признакам, объём такой подготовки обсуждается как отдельная задача.
Как оператор выходит на ЛПР?
До запуска определяем целевую роль и допустимые формулировки для первого контакта. Оператор уточняет ответственного за направление и фиксирует фактический результат: удалось ли выйти на нужного человека и состоялся ли содержательный разговор.
Сколько попыток связи выполняется?
Количество попыток, интервалы и время звонков согласуем до старта с учётом сегмента и задачи. Каждая попытка учитывается отдельно, поэтому недозвон не смешивается с техническим соединением или целевым разговором.
Что передаётся после холодного звонка?
Заказчик получает согласованные статусы, комментарии по состоявшимся разговорам, следующий шаг, записи и итоговую сводку. Конкретные поля и формат передачи определяются до запуска, чтобы результат мог сразу перейти в работу.
Холодный обзвон гарантирует лиды или продажи?
Нет. Мы отвечаем за согласованный цикл звонков, корректную фиксацию статусов и передачу результата. Реакция рынка, решение о покупке и дальнейшая продажа зависят от предложения, сегмента и работы отдела продаж заказчика.
Связаться с нами
Обсудим вашу задачу по почте
Напишите, чем занимается ваша компания и какую задачу хотите решить. Поможем определить подходящий формат работы и согласовать следующий шаг.